Satisfaction des clients Tapis Chic

L'ENQUETE SATISFACTION CLIENT TAPIS CHIC

Les clients Tapis Chic sont-ils satisfaits de leur tapis ?

Après une enquête de satisfaction d’un mois réalisée auprès des clients de Tapis Chic, nous sommes fiers de vous proposer les résultats obtenus !

Délais de livraison, qualité de votre tapis, satisfaction de vos attentes, tout a été mesuré et chiffré afin d’améliorer notre service client et votre satisfaction.

Merci à tous nos clients qui se sont pliés au jeu des questions-réponses !

Questions Qualité

Notre crédo : « Tapis Chic, le spécialiste du tapis moderne et contemporain de qualité ».

Nous vous offrons l’assurance d’un choix très large mais surtout de très haute qualité. Il était important à nos yeux de mesurer si cela se vérifie vraiment chez vous.

1.1. A notre première question : «Sur une échelle de 1 à 10, êtes-vous satisfait de la qualité de votre tapis?»

Nos clients ont été satisfaits de leur tapis à 92 % !

• - 73,4 % sont très satisfaits (de 8 à 10) de leur achat sur Tapis Chic
• - 19,2 % sont satisfaits (de 6 à 8) de leur achat sur Tapis Chic

1.2. A la question : « Le ou les produit(s) Tapis Chic correspondent-ils à ce que vous attendiez ? »

Nos clients nous ont répondu « Oui » dans 88 % des cas !

• - 88,3 % de « Oui, notre tapis correspond en tout point à ce que nous attendions »
• - 11,7 % de « Non, la couleur, la qualité ou la matière, ne correspond pas à nos attentes »

Nous avons répondu à cela par une multiplication de photos produits, par une évolution des descriptions produits et par une série d’articles sur notre blog pour vous conseiller dans vos choix de couleurs et de matières !

Nous essayons également de vous proposer des échantillons sur un maximum de tapis afin de vous rendre compte de la texture et de la couleur réelle de votre tapis. Nous avons, lorsque cela est possible, lancé une option tapis sur mesure afin de satisfaire les demandes les plus farfelues !

1.3. A la question : « Pensez-vous avoir réalisé une bonne affaire ? »

Nos clients semblent convaincus du rapport Qualité/Prix Tapis Chic !

• - 85,5 % de « Oui ! »

Question Livraison

Tapis Chic s’engage à livrer dans les temps et sans encombre en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

De plus, la livraison est offerte pour toutes commandes supérieures à 500€ d’achat !

2.1. A la question : « Avez-vous été livré dans les temps ? »

Nos clients ont souligné notre réactivité !

• - 82 % de « Oui, j’ai été livré dans les temps »
• - 9 % de « Oui et même en avance sur les délais indiqués »
• - 9 % de « Non, les délais n’ont pas été respectés »

En réponse à cela, nous nous engageons à trouver dans les plus brefs délais un second transporteur capable de vous livrer 6/7j sur rendez-vous.

Nous nous engageons également à mettre à jour le plus souvent possible les délais de livraison estimés.

Questions Service Client

Tapis Chic est à votre disposition 5/7j avec son équipe de conseillers et de commerciaux pour vous aider dans votre choix.

Une question ? Une demande de devis Sur-Mesure ? Un point sur votre commande ? Contactez-nous par téléphone ou par mail via notre formulaire de contact.

De plus, Tapis Chic vous offre la possibilité de tester votre tapis durant 7 jours à compter de la réception de votre commande. Cet avantage n’est pas disponible pour les modèles personnalisables.

Si votre tapis ne vous convient pas, nous le reprenons dans son emballage d’origine et en parfait état. Et nous vous remboursons votre commande !

3.1. À la question : « Pourriez-vous noter notre service client Tapis Chic sur une échelle de 1 à 10 ? »

Nos clients sont très contents de notre rapidité et de notre qualité de réponse !

• - 67 % ont été très satisfaits (de 8 à 10) des réponses obtenues
• - 18 % ont été satisfaits (de 6 à 8) des réponses obtenues

3.2. À notre ultime question : « Recommanderiez-vous Tapis Chic à vos proches ? »

Nos clients sont unanimes, 91 % parleraient de nous à leurs proches !

• - 91 % de « Oui »

Cette étude a été réalisée par téléphone durant le mois de Novembre sur 65 clients Tapis Chic pris au hasard.

Retrouvez également les avis de nos clients ! Ceux qui parlent le mieux de nous, ce sont nos clients !