Livraison

La livraison pourra être effectuée par GLS, UPS, DPD, Heppner ou un autre transporteur privé, selon l’entrepôt de départ et la dimension du ou des tapis choisis.

Si votre tapis est livré par GLS, UPS ou DPD, un numéro de suivi vous sera envoyé par mail. Votre tapis vous sera alors livré au pied du bâtiment pour un immeuble ou devant le portail pour une maison, entre 8h et 18h le jour indiqué sur le suivi.

En cas d’absence le transporteur vous laissera un avis de passage et effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvré suivant. Les tapis de petite taille (moins de 120 cm de longueur) pourront, quant à eux, être déposés en point relais où vous pourrez les retirer au jour et heure de votre choix. Le suivi envoyé par mail vous permettra alors de connaître le point relais où récupérer votre tapis.

Si votre tapis est livré par Heppner ou un autre transporteur privé, vous ne recevrez pas de numéro de suivi par mail, mais l’agence de livraison qui dessert votre adresse, prendra contact directement avec vous par téléphone, sms, ou mail, afin de convenir ensemble d’une date de livraison. Votre tapis vous sera alors livré au pied du bâtiment pour un immeuble ou devant le portail pour une maison, entre 8h et 18h le jour convenu.

Nous proposons également la livraison à l'étage, avec installation dans la pièce de votre choix. Cette prestation fait l'objet de frais supplémentaires. N'hésitez pas à nous contacter au 09.77.21.71.04 pour obtenir votre devis.

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos tapis afin qu'ils vous parviennent en parfait état. Toutefois, il est impératif de déballer le colis en présence du livreur, et de vérifier que le tapis correspond bien à celui commandé (modèle, référence, taille, coloris) et qu’il n’a subi aucun dommage durant le transport, avant de signer le bordereau de livraison.

Sachez que le transporteur/livreur a l’obligation légale de vous laisser le temps de vérifier votre colis.

- Si votre tapis est abîmé, il vous faudra refuser la marchandise. Vous devrez préciser sur le bordereau de livraison la nature du dommage (trou, déchirure, taches, etc) et si l’emballage est lui aussi endommagé.

- Si le tapis livré ne correspond pas à celui commandé, il sera également impératif de refuser la livraison et de spécifier sur le bordereau de livraison la nature de l’erreur : référence, couleur, taille, etc.

ATTENTION : les mentions “sous réserve de déballage” ou “carton abîmé” ne sont pas prises en compte en cas de litige transport.

Dans les deux cas, merci de nous informer par mail à l'adresse contact@tapis-chic.com et de nous faire parvenir des photos des détériorations subies par le tapis. Cela permettra d'accélérer la gestion de votre dossier et de vous réexpédier si nécessaire un nouvel exemplaire dans les plus brefs délais.

En signant le bordereau de livraison et en ne refusant pas la livraison, vous acceptez le(s) tapis en l’état. Vous disposez toutefois d’un délai légal de 72h (article L133-3 du code du commerce) pour faire une réclamation auprès de notre Service Après Vente.

En cas de problème lors de la réception de votre tapis vous pouvez également contacter notre Service Après-Vente au 09.77.21.71.04.