La foire aux questions de Tapis Chic

Voici la FAQ de Tapis-Chic sous laquelle nous vous proposons de répondre aux principales questions qui nous sont posées. Délais de réception, comment laver son tapis ou encore comment régler votre commande ... l'on vous dit tout !

• Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
• Quelle est la qualité des tapis proposés sur Tapis-Chic ?
• Comment se déroule la livraison ?
• Si je ne suis pas chez moi pendant la livraison, que faire ?
• Comment suivre l'avancement de ma commande ?
• Le modèle de tapis que je viens de recevoir ne me convient pas. Que puis-je faire ?
• Comment puis-je régler ma commande ?
• Existe-t-il des facilités de paiement ?
• Avez-vous un catalogue papier de vos produits ?
• Je souhaite toucher le tapis afin de me rendre compte de sa qualité, que faire ?
• Possédez-vous une boutique physique dans laquelle je puisse voir vos modèles ?
• Je suis un professionnel, puis-je obtenir une facture de mon achat ?
• Comment nettoyer mon tapis ?
• Comment puis-je vous contacter ?

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison sont spécifiques à chaque modèle de Tapis et peuvent varier entre 48 heures et 3 semaines. Vous retrouverez ces délais sur chacune des fiches produits présentes sur le site.

 Quelle est la qualité des tapis proposés sur Tapis Chic ?

Tapis Chic attache une importance capitale à la sélection et à la qualité des tapis proposés à la vente. L’objectif du site est de proposer des tapis haut de gamme, nous sélectionnons soigneusement des tapis qui sont réellement qualitatifs et ayant un style et un design séduisant.
Ainsi nous travaillons actuellement avec 18 grands fabricants reconnus pour leur qualité et leur savoir-faire : Vorwerk, Esprit Home, Arte Espina, Angelo, Carving, Home Spirit, Ligne Pure, Joseph Lebon Editions, Dickson, Art for Kids, Sigikid, Lorena Canals, Nattiot et Solutil.

L’équipe Tapis Chic alimente régulièrement le site en nouveaux produits avec de nouvelles marques.

Comment se déroule la livraison ?

Notre transporteur vous livrera à l’adresse de votre choix en semaine entre 8 h et 18 h sans prise de RDV préalable.
La livraison se fait à l’adresse spécifiée lors du passage de la commande. Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, un avis de passage vous invitera à venir retirer votre tapis en point Relai Colis. Dans le cas d’une surcharge des points relais, votre colis sera remis en livraison le prochain jour ouvré.

Tapis Chic vous offre également la possibilité de vous faire livrer sur Rendez-vous par le transporteur privé Geodis Calberson ou le transporteur privé Mondial Relay.

Geodis Calberson vous livrera directement à l’adresse souhaitée, en cas d’absence, ces derniers prendront directement contact avec vous afin de prendre rendez-vous selon vos disponibilités. Attention toutefois, Geodis Calberson livre uniquement en semaine entre 7 h minimum et 18 h maximum suivant la zone géographique de livraison.

Mondial Relay vous propose une livraison sur rendez-vous sur un créneau de 2 h à 5 h, à l’étage, et avec déballage du colis ! Livraison uniquement en semaine.

Vous pouvez également vous faire livrer votre produit dans notre magasin de Rennes.

 Accèdez à l'espace Livraison pour plus d'informations

Si je ne suis pas chez moi pour la livraison, que faire ?

Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix (sur un lieu de travail, chez un voisin). En cas d’absence, un avis de passage vous invitera à récupérer votre commande dans un point relais proche de chez vous.
Pour une livraison à domicile (Geodis Calberson/Mondial Relay), le transporteur vous proposera alors une nouvelle date de passage en accord avec vos disponibilités.

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en accédant à votre compte client Tapis-Chic directement depuis le site en vous identifiant avec votre email et votre mot de passe.
Votre compte vous permettra de suivre l’avancement de votre commande, de télécharger vos factures et de prendre contact via notre formulaire avec notre service client.

Le modèle de tapis que je viens de recevoir ne me convient pas. Que puis-je faire ?

Dans le cadre de notre politique « 30 jours pour essayer », vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner votre tapis dans un emballage solide et en parfait état. Pour cela, rien de plus simple, contactez notre service client au 09 77 21 71 04 afin de convenir du retour et de l’adresse de retour.

À réception, Tapis Chic vous remboursera intégralement votre commande. Les frais de retour restent, en revanche, à la charge du client. Il est également possible de retourner votre produit gratuitement dans notre magasin à Rennes.

Attention : les tapis dits « sur mesure ou personnalisables » ne rentrent pas dans cette clause et ne pourront en aucun cas être repris, échangés ou retournés (à cause de leur remise en vente souvent compliquée).

Comment puis-je régler ma commande ?

Tapis Chic vous offre le choix du mode de paiement et la garantie d’un paiement fiable et sécurisé. Choisissez la solution qui vous convient le mieux :
– Le paiement sécurisé par Carte Bancaire
– Le paiement par PayPal
– Le paiement par Chèque en une fois ou 3 fois sans frais
– Le paiement par Virement bancaire

Existe-t-il des facilités de paiement ?

Oui ! Votre e-boutique Tapis-Chic.com vous permet de payer votre commande en plusieurs fois.

Pour cela, il faut nous faire parvenir 3 chèques pour étaler votre paiement, et ce sans aucune démarche administrative spécifique à effectuer. Votre premier chèque sera débité à la commande, le suivant 30 jours après et le dernier 60 jours après.

Avez-vous un catalogue papier de vos produits ?

Tapis Chic édite un petit catalogue des plus belles réalisations de nos fournisseurs. N’hésitez pas à nous le demander !
Nous travaillons également pour que toutes nos fiches produits web soient les plus complètes possible. Si vous avez un doute, appelez-nous ou demandez un échantillon.

Je souhaite toucher le tapis afin de me rendre compte de sa qualité, que faire ?

Sur certains de nos modèles, Tapis Chic vous propose de vous expédier des échantillons moyennant une participation symbolique de 1 euro par échantillon. La livraison est offerte pour les demandes d’échantillons. Grâce à cet échantillon vous pourrez vous faire une idée précise du rendu de la texture et la couleur du tapis que vous envisagez d’acheter.

L’envoi d’échantillon est un moyen sûr mis à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix.

 Accéder à notre espace d'échantillons

Possédez-vous une boutique physique dans laquelle je puisse voir vos modèles ?

Oui ! Tapis Chic dispose de locaux pour vous accueillir !
Nous vous proposons de venir nous rencontrer sur rendez-vous dans notre showroom de Rennes !

Nous pouvons également vous fournir des échantillons pour certains tapis, pour cela accédez à notre espace échantillon.

Je suis un professionnel, puis-je obtenir une facture de mon achat  ?

Bien entendu, une fois votre commande passée sur notre site, précisez que vous désirez une facture pour votre achat. Nous vous fournirons aussitôt une facture au format PDF.

Comment nettoyer mon tapis ?

Nous vous proposons un certain nombre de conseils relatif à l’entretien des tapis dans notre espace entretien. Si vous désirez un conseil d’entretien spécifique vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, nous tacherons de vous apporter une réponse adaptée.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour nous contacter, vous pouvez nous joindre au numéro suivant : 09 77 21 71 04. Notre service client vous répondra du Lundi au Vendredi de 9 h à 17 h. Ce numéro est non surtaxé. Vous pouvez également nous joindre via notre formulaire de contact, nous vous répondrons sous 24 h.